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        1. 客服中心
          售后服务
                                                              产品保修制度

           

          为了保证中微泽系列产品消费者的合法权益,更好的做好产品的保修,建立良好的客户关系,特制订如下制度:

           

          一、信息记录:

           

              公司客户客户信息建立:凡购买公司产品的用户,需将保修卡填写完整后按时返回公司,即可享受公司提供一年保修,终生维护。

          同时还可享受公司定期的回访服务,确保机器的正常运转得到保障。

              公司内部产品信息建立:仓库/品管IQC对来料的主要部件(含各主板、参数板、胎监板、血压板、心电板、血氧板、开关电源板、

          打印板等)、主要附件探头类、液晶屏序列号进行电子化登记;生产部对整机生产追溯单进行电子化登记;销售内勤发货记录的电子

          化登记。

           

          二、保修形式:

           

              保修形式分为每年单次保修,和过保修期双方经过协商另外签订延保合同两种方式,对于单次保修,本公司保留原装零部件价格随时间调整的权利。

           

          三、保修范围:

              本制度适用于深圳市中微泽电子有限公司UNICARE系列产品的保修。

           

          四、服务期限:

          监护仪、臭氧治疗仪、产后康复治疗仪包修期限为(包修期以采购之日算起):

          1整机包修12个月 包括:各类板卡、控制面板、打印机、液晶显示屏、电机、变压器、开关电源、打印纸仓组件等零部件。

          2附件及电池包修6个月 包括:电池、电源线、心电导联线、血氧探头、血氧探头延长线、袖套、袖套连接管、体温探头、胎心率探头、宫压探头、胎动探头等附件。

          3以下配件、附件不给予包修 包括:保险管、外包装、说明书、一次性电极片、地线、绑带、耦合剂、打印纸、治疗头等。

          注意:因特殊原因造成服务期限与上述时间不一致的,需销售内勤依据销售合同在发货记录上特别注明,并及时通知客户服务部记录存档。

           

          五、服务内容:

              1.对设备操作人员进行操作指导,技术咨询;

              2.在保修期内,有产品零部件损坏,公司将免费更换;由于客户主观方面造成的损坏,公司将按原价为客户更换,但不收取任何服务费;

              3. 在保修期内,如产品零部件损坏,需要派人员上门维修服务的,不向客户收取任何上门费、维修费;

              4. 保修期内如有非保零部件需要更换时,公司以原价为客户更换,且负责该零部件保修服务;

              5. 保证非保零部件的质量,并对更换的非保零部件保修半年,非保零部件保修期在整机保修期外顺延;

           

          六、以下情况不属本公司保修范围:

           

             1.因自然力(如电压不稳、地震等)而造成的维修零部件损坏;

             2.因不按正常规则使用而造成的机件损坏;

              3.客户擅自改装产品或更换非本公司提供的零件导致的维修零部件损坏;

              4.客户擅自委托非本公司授权人员对机器进行维修导致的维修零部件损坏;

              5.维修零部件正常老化或损坏。

           

          七、服务响应:

           

              公司确保医院设备正常运转,年开机率95%以上,如发生故障,客户及时通知公司客服人员,公司接到通知后在24小时内响应,2个工

          作日内(双休日、节假日顺延)及时提供维修服务

              服务方式包括上门服务、返厂维修和电话支持三种形式。

           

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